Einführung von Six Sigma in einem Dienstleistungsunternehmen:Einführung genau erklärt | FALLSTUDIE
EINFÜHRUNG VON SIX SIGMA IN EINEM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN: DIE AUSGANGSLAGE
§ Führungskräfte (FK) sind stark in das Tagesgeschäft eingebunden
§ Das bisherige Reporting-System weist hohe Mängel und Lücken auf und kursiert als „Excel-Skelett“ durch das Unternehmen (unzureichende Ausrichtung an der Strategie, fehlende Kennzahlen, hoher manueller Aufwand bei der Erhebung etc.)
§ Mitarbeiter (MA) klagen über Ressourcenmangel
§ Wenig Transparenz in den Prozessen
§ Bewusstsein für kontinuierliche Verbesserung ist eher wenig ausgeprägt
§ Es gibt erhebliche Schnittstellenprobleme auf Grund von fehlerhaftem, unvollständigem, ungenauem oder zu spätem Input (Meldungen, Dokumente, Dateien, Papiere, Unterlagen, Informationen)
Infos zum Auftraggeber
„Wir haben Fr. Dr. Daniela Kudernatsch für die Einführung von Six Sigma beauftragt. Besonders wertvoll war die Expertise von Fr. Dr. Kudernatsch in Bezug auf das Identifizieren von geeigneten Hebeln zur Verbesserung der Prozessbearbeitungszeiten. Das Mitnehmen und Coachen der Menschen waren dabei ihr großer Verdienst.“
P. Stark, Leiter Operations
FALLSTUDIE DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN:
DER AUFTRAG AN DR. KUDERNATSCH
§ Prozessanalyse und -verbesserung im Kernprozess „Auftragsabwicklung“ auf Basis von Six Sigma
§ Die beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter sollen befähigt werden, die kontinuierliche Verbesserung in ihren Bereichen nachhaltig umzusetzen.
FALLSTUDIE DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN: UNSER LÖSUNGSANSATZ
§ Erstellung eines Kernteams (4 Führungskräfte und 8 Mitarbeiter aus Vertrieb, Rechnungswesen, Operations, Kundenservice) mit intensiver Einbindung in alle Phasen des Six-Sigma-Projekts
§ Das Six-Sigma-Konzept und die Tools werden „Learning by Doing“ vermittelt und angewandt
§ Das Projekt wird auf Basis des DMAIC-Zyklus durchgeführt
§ Sie sollen unter Begleitung von Fr. Dr. Kudernatsch die Verbesserung der gesamten Auftragsabwicklung vorantreiben
CASE STUDY DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN: DER PROJEKTVERLAUF
Phase 1
Kick-off:
In einer Kick-off-Veranstaltung (2 Stunden) wird den 4 Führungskräften das Projekt, die Grundzüge von Six Sigma sowie die Notwendigkeit für die Prozessverbesserung vorgestellt.
Quick Scan:
Phase 2
Define-Phase: Bestimmung des Umfangs des zu untersuchenden Prozesses
1. Schritt: Erstellung Project Charter im Kernteam
2. Schritt: Workshop zur SIPOC-Analyse
3. Schritt: Bestimmung der kritischen Qualitätsanforderungen
Phase 3
Measure: Ist-Prozess-Aufnahme / Datenerfassung
1. Schritt: Erarbeitung des Messsystems
2. Schritt : Überprüfung der Genauigkeit des Messsystems
Phase 4
Analyse: Erkennen der Ursachen für die aufgetretenen Qualitätsprobleme
1. Schritt: Bestimmung der Inputmessgrößen
2. Schritt: Datenanalyse
Phase 5
Improve: Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Kernteam
Phase 6
Control: Prozessregelung
Bisherige Ergebnisse
Neben einer signifikanten Verkürzung der Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten haben sich durch die Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses folgende positive Effekte ergeben:
