Einführung der Balanced Scorecard in einem Versicherungskonzern:Einführung genau erklärt | FALLSTUDIE
EINFÜHRUNG VON BALANCED SCORECARD IN EINEM VERSICHERUNGSKONZERN: DIE AUSGANGSLAGE
§ Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung wurde eine neue Konzernstrategie erarbeitet sowie eine neue organisatorische Struktur eingeführt
§ Das bisherige Reporting-System weist hohe Mängel und Lücken auf und kursiert als „Excel-Skelett“ durch das Unternehmen (unzureichende Ausrichtung an der Strategie, fehlende Kennzahlen, hoher manueller Aufwand bei der Erhebung etc.)
§ Insbesondere fehlen Kennzahlen, die nicht-monetäre Ziele hinsichtlich Kunden, Prozesse und Mitarbeiter messen
§ Führungskräfte erkennen keinen Nutzen und Vorteile
§ Es mangelt an Akzeptanz und Verantwortlichkeit
Infos zum Auftraggeber
„Mit Hilfe von Fr. Dr. Kudernatsch haben wir es geschafft, einen langjährigen Kennzahlen-Friedhof zu einem lebenden Führungs- und Steuerungsinstrument umzuwandeln. Besonders wertvoll hierbei waren die begleitenden Führungskräfte-Trainings und Coachings von Fr. Kudernatsch. Als wesentliches Ergebnis kann die vollständige Integration der Balanced Scorecard in den Führungsalltag verzeichnet werden.“
F. Keuper
CEO
FALLSTUDIE VERSICHERUNGSKONZERN:
DER AUFTRAG AN DR. KUDERNATSCH
Einführung der Balanced Scorecard (BSC) für das Privatkunden- und Gewerbekundengeschäft im Unternehmensbereich Schaden- und Unfallversicherung (ca. 250 Mitarbeiter) auf Vorstands- und Bereichsebene, Datenverarbeitung sowie Kundenservice in der Hauptverwaltung sowie in den 8 Niederlassungen.
Folgende Zielsetzung soll verfolgt werden:
§ Einarbeitung der neuen Konzernstrategie in die BSC
§ Erarbeitung eines in sich konsistenten und transparenten BSC-Systems
§ Verknüpfung der BSCs unterschiedlicher Hierarchieebenen
§ Sensibilisierung und Schulung aller Beteiligten über Nutzen, Vorteile und Wichtigkeit der BSCs (Schaffung von Akzeptanz und Verantwortlichkeit)
§ Förderung des Bewusstseins der Mitarbeiter über die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge im Rahmen der BSC und Bedeutung qualitativer Faktoren in den Bereichen Mitarbeiter und Kunden
§ Identifizierung weiterer möglicher BSC-Kennzahlen sowie Quellen zu ihrer Erhebung
§ Bestimmung von BSC-Kennzahlen, die auf einer qualitativen Erhebung basieren, v. a. in den Bereichen Kunden und Mitarbeiter
§ Sicherstellung einer konsistenten Datenerhebung: Erstellen eines Reportingsystems
§ Integration in den Planungs- und Budgetierungsprozess
FALLSTUDIE VERSICHERUNGSKONZERN: UNSER LÖSUNGSANSATZ
Die BSC wird in einem Top-down-Bottom-up-Verfahren eingeführt
§ Zunächst werden die Ressort-Strategie und die Strategielandkarte erarbeitet
§ Auf dieser Basis wird gemeinsam mit den Bereichs- und Niederlassungsleitern ihre jeweilige BSC überarbeitet
§ Anschließend werden die BSCs dem Vorstand vorgestellt und gemeinsam die Ressort-BSC erarbeitet
§ Die Darstellung der BSCs erfolgt zunächst mittels Excel-Sheets und Publizierung in Form eines monatlichen Reportings
Fr. Dr. Daniela Kudernatsch begleitet die Prozessaufnahme.
CASE STUDY VERSICHERUNGSKONZERN: DER PROJEKTVERLAUF
Phase 1
Ist-Analyse
Phase 2
Überarbeitung der Bereichs-BSCs mit den Bereichs- und Abteilungsleitern
Phase 3
Workshop mit den Niederlassungsleitern
Phase 4
Aufbereitung der erarbeiteten BSCs
Phase 5
Zweiter Management-Workshop
Phase 6
Integration der BSC-Kennzahlen in den Planungs- und Budgetierungsprozess
Phase 7
Workshop zum BSC-Reporting
